{"id":871,"date":"2022-04-08T10:36:51","date_gmt":"2022-04-08T10:36:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gruposolivesa.com\/blog\/?p=871"},"modified":"2022-04-13T10:39:54","modified_gmt":"2022-04-13T10:39:54","slug":"mejora-comunicaciones-clientes-consejos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gruposolivesa.com\/blog\/mejora-comunicaciones-clientes-consejos\/","title":{"rendered":"Mejora las comunicaciones con tus clientes con estos consejos"},"content":{"rendered":"

Una comunicaci\u00f3n eficiente va a suponer un punto de partida para una nueva relaci\u00f3n comercial o una fidelizaci\u00f3n que te ayude a sumar personas en tu cartera de clientes.<\/span><\/p>\n

En ciertos trabajos, y m\u00e1s a\u00fan, en los que no hay un contacto f\u00edsico, es m\u00e1s probable que la comunicaci\u00f3n no pueda darse de manera fluida.<\/span><\/p>\n

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Al fin y al cabo, mediante tel\u00e9fono, email o incluso chats, no se puede observar las reacciones de cada cliente, sus gestos, su lenguaje corporal\u2026 Esos grandes indicadores que, en ocasiones, pueden ayudarnos a encaminar mejor una determinada conversaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, s\u00ed existen otro tipo de <\/span>acciones que puedes llevar a cabo con vistas a mejorar la comunicaci\u00f3n con tus clientes de manera sencilla<\/b>. Algunos de ellos pueden ser:<\/span><\/p>\n

\"mejora-comunicaciones-clientes-tips\"<\/p>\n

#1. Comparte tus conocimientos<\/span><\/h2>\n

Tanto si el cliente tiene algunas nociones sobre el tema que vais a tratar como si no tiene ninguna idea de ello,<\/span> dale toda la informaci\u00f3n que est\u00e9 en tu mano<\/b>.<\/span><\/p>\n

Solventa todas sus dudas para que pueda decidir si contratar o no tu servicio o producto teniendo todos los datos posibles. <\/span>Debe sentir que eres un experto en la materia<\/b>. Si percibe que no tienes experiencia o que careces de la formaci\u00f3n adecuada, no confiar\u00e1 en ti y la comunicaci\u00f3n se convertir\u00e1 en lo que se conoce como \u201cDi\u00e1logo de besugos\u201d.<\/span><\/p>\n

#2. Piensa antes de hablar<\/span><\/h2>\n

En cada una de las llamadas o reuniones que tengas, van a aparecer dudas por parte del cliente. Antes de decir lo primero que se te venga a la cabeza es mejor que pienses con detenimiento lo que vas a contestar; no te preocupes por tomarte unos segundos para ello. <\/span>Responder r\u00e1pido y sin tener una argumentaci\u00f3n s\u00f3lida no denota seguridad y profesionalidad.<\/b><\/p>\n

#3. Haz que la comunicaci\u00f3n sea bidireccional<\/span><\/h2>\n

Es importante que conozcas y te sepas adaptar al ritmo del cliente, pero tambi\u00e9n <\/span>dejarle claro cu\u00e1les son tus funciones, qu\u00e9 es lo que ofrece la empresa y qu\u00e9 es lo que no. <\/b>Para eso vas a tener que tener un conocimiento absoluto sobre lo que est\u00e1s vendiendo u ofreciendo y mantenerte actualizado con cada novedad que surja.<\/span><\/p>\n

#4. Habla de manera pausada<\/span><\/h2>\n

No sabes c\u00f3mo es la persona que va a contestar o acudir a la reuni\u00f3n. Es importante que antes de comenzar respires profundamente; con calma. Despu\u00e9s<\/span> intenta que tu tono de voz sea pausado y tranquilo<\/b>. Todo en su justa medida.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si hablas demasiado r\u00e1pido puede incomodar a tu cliente, ponerle nervioso o simplemente, no entender nada de lo que le dices. Algo que va a dificultar la venta del producto o servicio de manera decisiva.<\/span><\/p>\n

\"mejora-comunicaciones-clientes\"<\/p>\n

#5. Adapta tu mensaje<\/span><\/h2>\n

Algo similar al punto anterior ocurre a la hora de trasladar un mensaje. <\/span>Es relevante que adaptes cada informaci\u00f3n que des al cliente y no sea \u00e9l quien se debe adaptar a ti.\u00a0<\/b><\/p>\n

Puede que te encuentres con personas que tienen conocimientos sobre tecnolog\u00eda y saben de lo que hablas, pero tambi\u00e9n puede que te encuentres con un empresario de avanzada edad que no controla bien este tipo de tecnolog\u00eda y debas ser mucho m\u00e1s paciente a la hora de explicarle las cosas.<\/span><\/p>\n

#6. Mant\u00e9n la calma ante cualquier situaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Pueden surgir conflictos y seguramente alguno de los clientes en uno de esos \u201cmalos d\u00edas\u201d emplee un mal tono de voz contigo o sea descorteses. Es en estos momentos m\u00e1s que en ninguno otro es donde <\/span>tienes que mantener la calma y mostrar profesionalidad.<\/b><\/p>\n

Debes intentar calmarlo explic\u00e1ndole la informaci\u00f3n de manera sosegada y bajo ning\u00fan concepto subir el tono de voz.<\/span><\/p>\n

#7. Prepara las llamadas o reuniones con antelaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Si sabes exactamente a qui\u00e9n tienes que llamar y lo que le tienes que ofrecer, investiga un poco m\u00e1s sobre el cliente. Quiz\u00e1s ya ha comprado o contado antes contigo y puedas asesorarle mejor sobre un determinado servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Es importante que <\/span>tengas a mano, tanto la informaci\u00f3n del cliente como la de los servicios que le vas a ofrecer.<\/b><\/p>\n

#8. S\u00e9 natural<\/span><\/h2>\n

S\u00e9 t\u00fa mismo en la medida de lo posible. Es relevante tener un enfoque profesional, pero tampoco es cuesti\u00f3n de parecer un robot.\u00a0<\/span><\/p>\n

La persona que est\u00e1 al otro lado del tel\u00e9fono debe sentir que es atendida por un ser humano como \u00e9l<\/b>. Un ser humano que quiere ayudarle a mejorar su vida con los servicios y productos que le ofrezcas.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Ahora ya sabes c\u00f3mo atender correctamente a un cliente y mejorar la comunicaci\u00f3n de manera efectiva. Con estas sencillas claves vas a poder comprobar c\u00f3mo cada cliente que habla contigo se siente satisfecho con cada llamada que realices.\u00a0<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, son cosas que aplicamos desde Grupo Solivesa<\/a> para tratar con nuestros clientes, por lo que sabemos que son \u00fatiles y ofrecen resultados positivos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Aunque si tienes alguna pregunta o conoces otros tips, puedes ponerte en contacto<\/a> con nosotros o dejarnos un comentario.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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