{"id":857,"date":"2022-03-11T12:16:50","date_gmt":"2022-03-11T12:16:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gruposolivesa.com\/blog\/?p=857"},"modified":"2022-03-16T14:59:20","modified_gmt":"2022-03-16T14:59:20","slug":"quiero-montar-call-center-por-donde-empiezo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gruposolivesa.com\/blog\/quiero-montar-call-center-por-donde-empiezo\/","title":{"rendered":"Quiero montar un call center, \u00bfpor d\u00f3nde empiezo?"},"content":{"rendered":"

\u00bfAlguna vez has pensado en la posibilidad de gestionar tu negocio a trav\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica? No tiene por qu\u00e9 ser algo dif\u00edcil, ni caro, ni algo \u00fanicamente destinado a grandes empresas.<\/span><\/p>\n

En este art\u00edculo te vamos a contar detalladamente <\/span>qu\u00e9 puedes hacer para montar un call center en tu negocio y qu\u00e9 es lo que necesitas para hacerlo de manera r\u00e1pida y sencilla.<\/b><\/p>\n

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Pero vayamos por partes:<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un call center?<\/span><\/h2>\n

Un call center es una<\/span> central desde la cual una persona emite o recibe llamadas con la intenci\u00f3n de conseguir m\u00e1s ventas, asesorar a un cliente, pedir citas, anulaciones\u2026<\/b><\/p>\n

Con la llegada de la pandemia, este tipo de herramientas est\u00e1 en m\u00e1s uso que nunca, no solo para conseguir una mayor organizaci\u00f3n de la empresa, sino para comunicarse de manera efectiva con los clientes e, incluso, fidelizarlos.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedes montar un call center?<\/span><\/h2>\n

Para poder montar un call center debes cumplir una serie de<\/span> requisitos b\u00e1sicos <\/b>con lo que poder garantizar la eficiencia en la gesti\u00f3n de llamadas entrantes y salientes.<\/span><\/p>\n

Software espec\u00edfico<\/span><\/h3>\n

Uno de los primeros pasos para montar un call center es conseguir un software que te permita organizar mejor la agenda, la lista de citas, las promociones, anulaciones\u2026 Hoy en d\u00eda <\/span>existen software muy completos que incluyen hasta gesti\u00f3n de emails o estrategias para campa\u00f1as de email marketing.<\/b><\/p>\n

Ordenadores<\/span><\/h3>\n

Obviamente, para poder gestionar a tus clientes vas a necesitar un ordenador donde instalar el software. <\/span>Te recomendamos que, siempre que sea posible, la \u00fanica funci\u00f3n de ese ordenador sea la gesti\u00f3n de llamadas<\/b>. De esta manera el proceso ser\u00e1 m\u00e1s sencillo.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Adem\u00e1s, necesitar\u00e1s otros dispositivos b\u00e1sicos como un <\/span>micr\u00f3fono <\/b>que se escuche perfectamente para evitar fallos en la comunicaci\u00f3n y, en el caso que sea necesario, una <\/span>c\u00e1mara <\/b>para hacer o recibir videollamada.<\/span><\/p>\n

N\u00famero de tel\u00e9fono<\/span><\/h3>\n

Te recomendamos encarecidamente que <\/span>no uses tu n\u00famero personal <\/b>para atender citas o preguntas de los clientes. <\/span>Existen <\/b>tarifas muy econ\u00f3micas<\/b><\/a> como las tarifas de<\/b> Vodafone Bussines<\/b><\/a> que, por muy poco, ofrecen un servicio de calidad con el que conseguir mejorar la comunicaci\u00f3n externa de tu empresa.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n necesitar\u00e1s un n\u00famero de tel\u00e9fono virtual y, por supuesto, una buena conexi\u00f3n a internet.\u00a0<\/span><\/p>\n

Personal<\/span><\/h3>\n

No necesitas contratar a nadie si no lo ves necesario. Cualquier miembro del equipo puede encargarse de atender las llamadas y ofrecer asesoramiento a tus clientes.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo hacer un call center?<\/span><\/h2>\n

Es importante que lo primero que hagas cuando pienses en crear un call center sea <\/span>definir unos objetivos claros<\/b>. Debes saber cu\u00e1l quieres que sea el principal objetivo de tu call center, si atender\u00e1 solo llamadas entrantes, si tambi\u00e9n vas a emitir llamadas, si ofrecer\u00e1s servicio de posventa, si tendr\u00e1 soporte t\u00e9cnico, etc..<\/span><\/p>\n

Una vez establecidos los objetivos, <\/span>elige c\u00f3mo vas a contactar con tus clientes y los dispositivos de intercambio de mensajes<\/b> que vas a utilizar con ellos. Para ello, es relevante que hagas un peque\u00f1o an\u00e1lisis de c\u00f3mo son tus clientes en la actualidad ya que no es lo mismo que trates con un p\u00fablico joven que con un p\u00fablico m\u00e1s mayor, que pueden tener m\u00e1s dificultades para acceder a las nuevas tecnolog\u00edas.<\/span><\/p>\n

Deber\u00e1s realizar una <\/span>planificaci\u00f3n financiera <\/b>que incluya los costes del proveedor de telefon\u00eda, el software, el hardware, as\u00ed como la formaci\u00f3n a los empleados si es necesario. Para garantizar su rentabilidad es relevante incluirla en alguno de los tipos de presupuesto que puedas manejar.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo conseguir clientes para un call center?<\/span><\/h2>\n

Conseguir clientes para tu call center puede ser una de las tareas m\u00e1s dif\u00edciles que existen. <\/b>Lo principal es que seas <\/span>activo en redes sociales<\/b>, tengas una web atractiva y, por supuesto, dejes tu <\/span>tel\u00e9fono m\u00f3vil automatizado<\/b> para poder contestar a los mensajes de tus posibles clientes de manera autom\u00e1tica.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Adem\u00e1s, puedes aprovechar las diferentes estrategias de marketing digital que existen para captar clientes como las campa\u00f1as de <\/span>email marketing<\/b>, promociones u ofertas a trav\u00e9s de redes sociales, publicidad de Google o Facebook Ads.<\/span><\/p>\n

Las posibilidades en este campo son varias y gracias a la ayuda de internet pr\u00e1cticamente se vuelven en infinitas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tener un call center en tu propio negocio no es algo que \u00fanicamente sea factible para grandes empresas. Ahora t\u00fa tambi\u00e9n puedes tener uno de manera sencilla siguiendo los pasos que te hemos mencionado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros y alguno de nuestros profesionales se pondr\u00e1n <\/span>en contacto<\/span><\/a> contigo a la mayor brevedad posible.<\/span><\/p>\n

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